近日，第八屆全國政務服務博覽會在成都召開，文登區行政審批服務局報送《“一件事”改革撬動政務服務大提升》，獲評“優化營商環境宜商高效示范案例”。
　　近年來，文登區堅持以系統思維和極簡思路，通過場景式再造流程、數智化精準賦能、增值化拓展服務，促進“高效辦成一件事”改革持續提質增效、企業群眾辦事體驗不斷優化提升，經驗做法入選全國數字政務發展年會“推進‘高效辦成一件事’擴面質效典型案例”，“文惠辦”政務服務品牌入選山東優質品牌（服務）名單。
　　文登從企業群眾需求出發，以辦事場景為索引，推動跨部門協同、跨流程再造，將“一串事”集成為“一件事”。跨部門打造主題場景，建立區優化營商環境專班統籌、行政審批部門抓總、職能部門牽頭的“一件事”推進機制，梳理涉及多部門、關聯性強、辦理量大的51個“一件事”主題場景清單，系統“減、并”事項、環節、材料、時限和跑動次數，實現跨業務事項“一次申請、集成聯辦”。按照“內容全覆蓋、服務全周期”的思路，系統集成全生命周期高頻服務場景，打造全鏈條服務模塊。同時，定制化推出特色服務，聚焦文登特色產業，定向推出9個“一件事”服務場景，推動政務服務由基礎型、普惠型向精準化、個性化升級。
　　文登區推動數字化智能化賦能“一件事”改革全流程，進一步改善企業群眾辦事體驗。建設區級一體化數據平臺，對接18個部門業務系統，整合200多項政務數據，推動業務系統與電子證照系統“無縫銜接”、按需共享應用，實現申請材料“免提交”。探索“AI+政務服務”模式，依托智能感知與數據分析，形成“最強大腦”，實現對群眾需求的精準解析、智能處置，有效突破傳統人工服務的時間、空間、經驗限制。依托區級一體化數據平臺，通過對企業、群眾進行“精準畫像”，預判辦事需求、主動提供服務，實現“無感秒辦”。
　　在企業開辦階段，文登區審批部門主動整合各部門惠企政策資源，通過企業畫像模型與政策知識圖譜的雙向匹配，生成專屬政策包，推動政策紅利直達快享。圍繞解決場地建設階段企業不知怎么建、建成后不達標返工等問題，組建服務小隊提前進場指導，確保現場勘驗“一次過”，去年以來服務企業48家。圍繞滿足項目建設及后續運營的各類需求，推行問題、技術、資金、配套“四張需求清單”機制，組建“服務管家”“在線客服”隊伍，構建全天候專業化服務體系，經驗做法入選全國“強化企業服務提升減負成效”典型案例。此外，文登區還積極探索構建審管協同閉環管理機制，審批部門主動識別異常信息及潛在風險點，生成線索清單推送至監管部門，助力提升監管效能，今年以來已注銷277家“僵尸業戶”經營許可。（來源：文登發布）