9月26日，環(huán)翠區(qū)文旅行業(yè)服務(wù)保障工作會議召開，會上聚焦安全管理、服務(wù)升級、規(guī)范經(jīng)營三大核心，通過多部門專業(yè)指導(dǎo)與部署，為“十一”黃金周期間的文旅服務(wù)工作保駕護(hù)航。全區(qū)A級景區(qū)、星級飯店、星級民宿、重點(diǎn)旅行社等文旅企業(yè)負(fù)責(zé)人，以及各鎮(zhèn)街、里口山管理服務(wù)中心工作人員70余人參會。
會上，環(huán)翠區(qū)消防大隊(duì)參謀宋倩倩開展消防安全專題授課。她結(jié)合文旅場所特性，從景區(qū)游客聚集區(qū)、飯店廚房、民宿電氣線路等重點(diǎn)區(qū)域的隱患排查，到滅火器、消防栓的規(guī)范操作，再到應(yīng)急疏散預(yù)案制定，通過案例講解與實(shí)操要點(diǎn)梳理，強(qiáng)調(diào)全面自查的重要性，各文旅企業(yè)要建立整改臺賬，強(qiáng)化員工應(yīng)急技能，筑牢安全生產(chǎn)防線。
隨后，哈爾濱理工大學(xué)榮成校區(qū)教授周金芳以“從‘流量’到‘留量’，優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展”為題展開授課。她從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，系統(tǒng)講解以需求為中心、推動全要素提升、強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展三大提升路徑。同時，她著重強(qiáng)調(diào)顧客滿意理念，為參會文旅企業(yè)提供了可落地的服務(wù)升級方案。
活動中，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)督管理局價格監(jiān)督檢查科徐皓同志從規(guī)范價格行為、維護(hù)公平競爭方面，強(qiáng)調(diào)“十一”黃金周期間明碼標(biāo)價標(biāo)準(zhǔn)，明確景區(qū)門票捆綁銷售、飯店臨時加價、旅行社隱性收費(fèi)等違規(guī)行為，同時表示監(jiān)管部門將加大巡查，從嚴(yán)查處價格違法，維護(hù)市場秩序。
山東文旭律師事務(wù)所律師崔一楠開展《旅游糾紛的全面防范與高效化解法律實(shí)務(wù)》專題講座。他結(jié)合環(huán)翠區(qū)涉旅糾紛案例，重點(diǎn)講解旅游合同簽訂等內(nèi)容的核心注意事項(xiàng)，從源頭降低法律風(fēng)險。
環(huán)翠區(qū)文旅局文化館館長遲迅同志圍繞人員服務(wù)態(tài)度、投訴輿情、意識形態(tài)、明碼標(biāo)價、食品衛(wèi)生安全等問題案例進(jìn)行告誡提醒，請各文旅企業(yè)針對問題自查自糾、舉一反三，采取有效預(yù)防抓好防范工作,確保類似問題不在環(huán)翠區(qū)出現(xiàn)，共同打造安全、優(yōu)質(zhì)、誠信的環(huán)翠旅游環(huán)境。
此次會議為即將到來的“十一”黃金周做好了充分準(zhǔn)備。下一步，環(huán)翠區(qū)文旅局將以此次會議為抓手，立足游客需求與行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，以更扎實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的供給，推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。（來源：環(huán)翠區(qū)文旅局）
簽審：王 嵐
復(fù)審：孫美玲
編輯：岳 瀟
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