11月28日，高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展第四季度評(píng)測(cè)師活動(dòng)，評(píng)測(cè)師們走進(jìn)稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、就業(yè)社保、行政審批、出入境等服務(wù)大廳，沉浸式體驗(yàn)辦事流程，詳細(xì)了解近期推出的各項(xiàng)便民利企舉措，并在座談會(huì)上對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，提出意見(jiàn)建議。

　　這次活動(dòng)不僅是本年度收官之場(chǎng)，也標(biāo)志著該機(jī)制已扎實(shí)運(yùn)行滿三年。三年來(lái)，中心累計(jì)邀請(qǐng)超過(guò)300名企業(yè)、群眾代表來(lái)“找茬”。他們當(dāng)中，既有洞察民情的社區(qū)網(wǎng)格員，也有來(lái)自房地產(chǎn)、醫(yī)藥等行業(yè)的企業(yè)代表和人事專員，既有發(fā)揮監(jiān)督作用的人大代表、政協(xié)委員和媒體記者，也有各行各業(yè)的普通群眾代表。活動(dòng)中，他們轉(zhuǎn)換身份，以辦事群眾身份“走流程”，以監(jiān)督人員身份“聽(tīng)反饋”，實(shí)地測(cè)評(píng)申報(bào)流程“順不順”、服務(wù)體驗(yàn)“好不好”。

　　“之前來(lái)大廳找衛(wèi)生間找不到，上次‘找茬’時(shí)提了一句，沒(méi)想到大廳里真就又增加了指示牌”“以前打社保電話經(jīng)常占線，提了意見(jiàn)后不僅線路增加了，我們還被邀請(qǐng)進(jìn)了專門(mén)的答疑群，有問(wèn)題直接問(wèn)，省時(shí)省力……”評(píng)測(cè)師的視角，往往能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)辦事流程中的盲點(diǎn)，而這些盲點(diǎn)則成了高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)的“靶心”。

　　三年來(lái)，60余條來(lái)自一線的建議被收集采納，高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還同步建立長(zhǎng)效跟蹤回訪機(jī)制，并全面暢通“好差評(píng)”線上線下評(píng)價(jià)渠道，依托政務(wù)云平臺(tái)推送辦結(jié)短信評(píng)價(jià)、設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)掃碼評(píng)價(jià)，創(chuàng)新開(kāi)展電話回訪、“政務(wù)督查365”線下隨機(jī)測(cè)評(píng)，形成“體驗(yàn)—反饋—整改—提升”的閉環(huán)。今年以來(lái)，已累計(jì)收到各類評(píng)價(jià)反饋數(shù)萬(wàn)條，推動(dòng)20余條建議落地整改。

　　“評(píng)測(cè)師活動(dòng)既是展示服務(wù)的‘窗口’，更是檢驗(yàn)工作的‘透視鏡’?！备邊^(qū)行政審批服務(wù)局黨組成員、政務(wù)中心管理科科長(zhǎng)王偉表示，中心將持續(xù)用好這一機(jī)制，不斷豐富活動(dòng)形式，讓其成為匯集民意的平臺(tái)、解讀政策的窗口和錘煉作風(fēng)的課堂，把群眾反饋的“問(wèn)題清單”逐一轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、感受得到的服務(wù)提升，讓政務(wù)服務(wù)更貼民心、更具實(shí)效。（來(lái)源：“威海高新區(qū)發(fā)布”微信公眾號(hào)）