近3年里成功調(diào)解案件678起，“檔案索引”記滿了6個筆記本

退休老院長 樂當“和事佬”

威海新聞網(wǎng)2月19日訊 （記者 張玉婷 文 姚威 圖) 近3年工夫，成功調(diào)解案件678起，案件記錄記滿了6個筆記本；今年元旦至今，調(diào)解259起……很難想象，這樣大的工作量是由一名年過七旬的老人完成的。作為環(huán)翠區(qū)訴訟服務(wù)中心的一名人民調(diào)解員，徐承剛用行動，用熱情，讓自己成為當事人眼中最貼心的金牌人民調(diào)解員。

等待調(diào)解的案卷堆滿案頭。

“我覺得，解開這個疙瘩的鑰匙說不定就是你，你還是和老太太再溝通溝通。”2月13日下午，環(huán)翠區(qū)訴訟服務(wù)中心203室，72歲的人民調(diào)解員徐承剛，正在接待兩名因家庭糾紛而找來調(diào)解的當事人。在捋清調(diào)解點后，他對其中一當事人提出了建議。

當天下午一點半一上班，徐承剛便著手調(diào)解這起糾紛。起初，雙方各說各的理兒，毫不相讓，經(jīng)過徐承剛一個多小時苦口婆心地調(diào)解，其中一方最終松了口，表示回去考慮考慮。送走兩名當事人，已是下午3點多。

在接待兩名當事人的一個多小時里，徐承剛邊聽邊調(diào)解，同時，還不時地在用裁好的紙條制成的小本子上記著什么，記完一張便將其取下，放進旁邊一個綠色的工作筆記本里。

面對記者的疑問，徐承剛笑著說，紙條上記的是他和當事人交談中的要點，以備下一次調(diào)解時好用。畢竟自己年紀大了，記憶力不行了，所以就順手記下來。“好腦子不如個爛筆頭。”徐承剛說，這樣做，能提醒自己別遺漏了啥，讓調(diào)解過的案件不留尾巴、不留后遺癥。畢竟，有些時候會出現(xiàn)案中案、一案派生多案的復(fù)雜情況。一旦處理不妥，勢必給當事人造成傷害，給自己留下遺憾。

看到記者對工作筆記也感興趣，徐承剛把它們一一拿了出來，平鋪在桌子上，一共6本。徐承剛笑著說，近3年來，他經(jīng)手調(diào)解的678起案件都在這里面。平時它們摞在辦公桌上，自己想查哪一起案件，拿過來翻翻就行。

翻閱這6本工作筆記，記者發(fā)現(xiàn)上面主要記錄著每起調(diào)解案件的雙方當事人的姓名、聯(lián)系方式、最終調(diào)解結(jié)果。徐承剛說，他對每起案件都做了數(shù)字標注，所以查閱起來很方便。因此，這6本工作筆記相當于這678起案件的“檔案索引”。

工作筆記上，有些案件被用顯眼的紅色圓圈標注著。對此，徐承剛這樣解釋說，這些都是案情比較復(fù)雜、調(diào)解時間較長、調(diào)解結(jié)果比較好的案件。

說起自己與人民調(diào)解員的結(jié)緣，徐承剛爽朗地笑了，他說，這還得從環(huán)翠區(qū)訴訟服務(wù)中心的成立說起。

2016年3月22日，環(huán)翠區(qū)訴訟服務(wù)中心成立，主要負責(zé)指導(dǎo)全區(qū)各級、各類調(diào)解組織開展矛盾糾紛的多元化解工作。中心成立之后，急需一批人民調(diào)解員從事調(diào)解工作。有著十余年人民陪審員經(jīng)歷，從市中醫(yī)院院長退下來的徐承剛成了最佳人選，不過，那時他已70歲，工作人員不敢確定他是否會同意。沒想到，話一出口，徐承剛當場就答應(yīng)了下來。他說，自己熱愛這份工作，啥也不圖，“只要黨和人民群眾有需要，我這把老骨頭就豁得上去。”

在徐承剛看來，調(diào)解工作無小事，他經(jīng)手的案件包括家庭矛盾、鄰里關(guān)系等，有些事看似不大，但如果處理不當，可能就會演變成大的事件。所以每次調(diào)解，他都格外用心，堅持做到耐心、細致、公正、公平，把糾紛化小化了，充分發(fā)揮人民調(diào)解員“第一道防線”的作用。

正因了這份沉甸甸的責(zé)任，盡管年過七旬，徐承剛工作起來仍十分有熱情，加班、加點、出現(xiàn)場都是常有的事兒。

“尊老是傳統(tǒng)美德，你是年輕人，至于為兩厘米和老人爭來爭去嗎？”2018年8月的一個周末，徐承剛在調(diào)解一起鄰里糾紛案件現(xiàn)場上，好言規(guī)勸一名年輕人。那天天很熱，他的襯衫早已濕透了。

原來，年輕人與對方是鄰居，兩家因草廈子重新壘墻的位置相差兩厘米起了爭執(zhí)。徐承剛曾打電話反復(fù)調(diào)解，無奈雙方堅持走司法程序。“這件事情很小，完全沒有必要浪費司法資源。”于是，徐承剛不顧天氣炎熱，帶著皮尺來到現(xiàn)場，征求雙方意見，確定壘墻位置。最后，雙方簽訂了調(diào)解書。事后，年輕人不好意思地跟徐承剛道了歉，并說：“真沒想到，您這么大歲數(shù)，這么熱的天，還堅持到現(xiàn)場。”

徐承剛說，每次調(diào)解成功，他的內(nèi)心都充滿了成就感。這些都被他記錄在工作筆記當里，閑暇時翻翻看看，調(diào)解時那一幕幕都閃現(xiàn)在眼前，當事人或感激、或道歉、或祝福的話回響在耳邊，這讓他更加堅定了當一名合格人民調(diào)解員的決心與信心。

徐承剛說，在身體允許的情況下，只要人民群眾需要，他將一直干下去，“為了這個目標，我奉獻一生都是值得的。”