????軍海物業(yè)把業(yè)主當成家人，提供周到的人性化服務(wù)

????“萬能管家”更貼心

????——“聚焦精致城市建設(shè)·走小區(qū)看變化”系列報道⑥

????近日，記者走進位于環(huán)翠區(qū)孫家疃街道的香庭海小區(qū)，跟隨新引入的“大管家”——軍海物業(yè)服務(wù)有限公司，探尋它是如何借助“匠心”，打造一處精致社區(qū)；巧用“細心”，還了“海景花園”一片寧靜；善用“貼心”，扛起了小區(qū)業(yè)主的“主心骨”，為業(yè)主們在海濱小城尋覓了一處詩意棲居，用實際行動當一個“好管家”的范例。

????探現(xiàn)場

????列出問題清單逐一擊破

????從市里驅(qū)車不過二十分鐘，環(huán)抱在月牙海灣中的香庭海小區(qū)呈現(xiàn)眼前——房屋齊整、環(huán)境秀美。移步小區(qū)內(nèi)，四處綠意蔥蘢，把人們瞬間從喧鬧的市中心帶入寧靜的“后花園”。

????說起小區(qū)環(huán)境變化，軍海物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)理劉新濤掏出手機，隨手打開幾張小區(qū)的舊照片，驕傲之情溢于言表。

????香庭海小區(qū)于2010年正式交房，由于管理不善，原來綠油油的草坪地表裸露嚴重；不少空地上扎起了葡萄架、種上了無花果樹，公共空間發(fā)生“萎縮”；小區(qū)內(nèi)健身設(shè)施年久失修、銹跡斑斑……

????一系列小區(qū)面貌問題相繼迸發(fā)，“高大上”的海景房走了下坡路，成了外表光鮮內(nèi)里差的“舊”小區(qū)，業(yè)主對此怨聲載道。

????改變從2017年9月開始。為恢復(fù)秀美環(huán)境，業(yè)主們在街道指導(dǎo)下成立了業(yè)主委員會，解聘原有管理方，經(jīng)過層層篩選，最終將管理重任交給了軍海物業(yè)。

????軍海物業(yè)沒讓業(yè)主失望。接手后，為打消業(yè)主顧慮，讓散亂的小區(qū)管理盡快走上正軌，軍海物業(yè)根據(jù)業(yè)主反應(yīng)最強烈的問題列出清單，逐一擊破。拆除侵占綠地的綠籬、戶外葡萄架、私建小花園等，栽種樹木、花草，在小區(qū)內(nèi)打造處處皆綠、處處有景的小花園。

????看著物業(yè)的賣力付出，在業(yè)委會委員穆衛(wèi)峰的倡議下，業(yè)主間迅速掀起了捐款搞綠化的熱潮，小區(qū)82位熱心業(yè)主，共捐款12.4萬元，成立綠化基金，業(yè)委會委員楊安則發(fā)揮特長，根據(jù)小區(qū)風格，反復(fù)修改綠化方案，其他業(yè)委會成員和熱心業(yè)主也積極參加綠化勞動，小區(qū)綠化面貌煥然一新。

????與業(yè)主們一塊啃下綠化這塊硬骨頭后，軍海物業(yè)底氣十足。趁熱打鐵，在做好物業(yè)管理各項“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，軍海物業(yè)又創(chuàng)新開展“自選動作”——幫助業(yè)主接送站；提供免費的代跑腿服務(wù)；制定一對一服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡……

????如今，憑著一系列的貼心舉措，軍海物業(yè)暖了業(yè)主的心，香庭海也再次煥發(fā)臨海而居的美麗容貌。

????聽民聲

????業(yè)主心中的貼心“大管家”

????“王經(jīng)理你好，我7月26日回威海小住，您先幫我把家里的窗戶打開透透氣吧，開通水電，看看電視有無信號？”“沒問題。”不久前，香庭海小區(qū)項目經(jīng)理王石坡接到了業(yè)主打來的電話，一瞥來電顯示是5號樓602業(yè)主武先生的電話。

????聽說闊別一年之久的“老友”要回來了，撂了電話，辦公室工作人員立馬找到武先生的家門鑰匙，安排清潔打掃等一系列工作。

????7月26日，當武先生回到閑置了近一年的家中，四處已是一塵不染，潔凈的床單、坐墊鋪設(shè)一新，跟他臨走前一般無二。

????“在我們小區(qū)，像武先生這樣把鑰匙直接交給我們的業(yè)主還有很多。”王石坡說。

????貼身的家門鑰匙咋這么放心交了“公”？前不久，發(fā)生在香庭海小區(qū)的一場緊急送醫(yī)事件，可以找到答案。

????8月27日，家住香庭海小區(qū)3號樓的周荃突然感到身體不適，隨著癥狀加重，她顫巍巍地點開手機，撥通王石坡的電話。

????“接起電話，幾聲詢問，電話那頭始終沒有答復(fù)，我又低頭看了眼來電顯示發(fā)現(xiàn)是周阿姨，立即判斷有情況。”王石坡掛了電話，顧不上交辦手中的活，喊上保安班長揣上鑰匙便朝著周荃的家中趕去。

????當王石坡等人趕到周荃家中時，她已經(jīng)有些神志不清，王石坡立即撥打了120急救電話。

????由于周荃子女都不在身邊，救護車趕到時需要家屬隨從，王石坡二話不說跳上了車，一路陪伴她前往醫(yī)院救治。從送醫(yī)救助到辦理手續(xù)再到墊付醫(yī)藥費，王石坡全程包辦。

????看著他忙前忙后地跑，周荃的主治醫(yī)生也忍不住打趣他：“物業(yè)還管這些事？”王石坡連聲說：“我們管，我們管！”直到周荃病情穩(wěn)定后，王石坡才忙起了自己的事。待周荃出院時，王石坡又專程打車將她接回家中。

????“還好有你們在，要不后果難以想象。”周荃說，“有你們，我們住著安心。我的鑰匙以后就放在你們這兒。”

????物業(yè)服務(wù)公司逐漸成了業(yè)主們心中的“主心骨”，如今，包括武先生、周荃在內(nèi)的50多戶業(yè)主的家門鑰匙均寄存在了物業(yè)辦公室，家中的大事小情，只要跟物業(yè)知會一聲，全部妥當解決。

????“現(xiàn)在物業(yè)的各項工作可以說盡善盡美，我們想挑刺都沒處著手呢。”周荃笑著說。

????說愿景

????前期是服務(wù) 中期是朋友 后期是家人

????談及如何更好地恢復(fù)海景小區(qū)面貌，身為“大總管”的劉新濤微微一笑：“還得盯著業(yè)主需求繼續(xù)干。”

????軍海物業(yè)憑借干練、貼心的工作方式，刷新了環(huán)境臟亂的小區(qū)面貌，與業(yè)主的關(guān)系逐漸從最初的服務(wù)關(guān)系上升為朋友關(guān)系，再轉(zhuǎn)變?yōu)榧胰岁P(guān)系。

????“關(guān)系更加親密，我們的任務(wù)也更加艱巨。”劉新濤說，他們將繼續(xù)以業(yè)主需求為出發(fā)點，廣泛聽取業(yè)主們的意見和建議，進一步完善小區(qū)綠化，讓小區(qū)不僅綠起來，更要美起來。

????軍海物業(yè)還打算協(xié)調(diào)業(yè)委會對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程進行立項、申請維修基金，在保證小區(qū)公共設(shè)施安全的基礎(chǔ)上，將小區(qū)外墻維護保養(yǎng)工作納入業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)公司下一步工作的重點。（記者 李文思 實習(xí)記者 宮子媛）