????軍海物業把業主當成家人，提供周到的人性化服務

????“萬能管家”更貼心

????——“聚焦精致城市建設·走小區看變化”系列報道⑥

????近日，記者走進位于環翠區孫家疃街道的香庭海小區，跟隨新引入的“大管家”——軍海物業服務有限公司，探尋它是如何借助“匠心”，打造一處精致社區；巧用“細心”，還了“海景花園”一片寧靜；善用“貼心”，扛起了小區業主的“主心骨”，為業主們在海濱小城尋覓了一處詩意棲居，用實際行動當一個“好管家”的范例。

????探現場

????列出問題清單逐一擊破

????從市里驅車不過二十分鐘，環抱在月牙海灣中的香庭海小區呈現眼前——房屋齊整、環境秀美。移步小區內，四處綠意蔥蘢，把人們瞬間從喧鬧的市中心帶入寧靜的“后花園”。

????說起小區環境變化，軍海物業服務有限公司經理劉新濤掏出手機，隨手打開幾張小區的舊照片，驕傲之情溢于言表。

????香庭海小區于2010年正式交房，由于管理不善，原來綠油油的草坪地表裸露嚴重；不少空地上扎起了葡萄架、種上了無花果樹，公共空間發生“萎縮”；小區內健身設施年久失修、銹跡斑斑……

????一系列小區面貌問題相繼迸發，“高大上”的海景房走了下坡路，成了外表光鮮內里差的“舊”小區，業主對此怨聲載道。

????改變從2017年9月開始。為恢復秀美環境，業主們在街道指導下成立了業主委員會，解聘原有管理方，經過層層篩選，最終將管理重任交給了軍海物業。

????軍海物業沒讓業主失望。接手后，為打消業主顧慮，讓散亂的小區管理盡快走上正軌，軍海物業根據業主反應最強烈的問題列出清單，逐一擊破。拆除侵占綠地的綠籬、戶外葡萄架、私建小花園等，栽種樹木、花草，在小區內打造處處皆綠、處處有景的小花園。

????看著物業的賣力付出，在業委會委員穆衛峰的倡議下，業主間迅速掀起了捐款搞綠化的熱潮，小區82位熱心業主，共捐款12.4萬元，成立綠化基金，業委會委員楊安則發揮特長，根據小區風格，反復修改綠化方案，其他業委會成員和熱心業主也積極參加綠化勞動，小區綠化面貌煥然一新。

????與業主們一塊啃下綠化這塊硬骨頭后，軍海物業底氣十足。趁熱打鐵，在做好物業管理各項“規定動作”的基礎上，軍海物業又創新開展“自選動作”——幫助業主接送站；提供免費的代跑腿服務；制定一對一服務聯絡卡……

????如今，憑著一系列的貼心舉措，軍海物業暖了業主的心，香庭海也再次煥發臨海而居的美麗容貌。

????聽民聲

????業主心中的貼心“大管家”

????“王經理你好，我7月26日回威海小住，您先幫我把家里的窗戶打開透透氣吧，開通水電，看看電視有無信號？”“沒問題。”不久前，香庭海小區項目經理王石坡接到了業主打來的電話，一瞥來電顯示是5號樓602業主武先生的電話。

????聽說闊別一年之久的“老友”要回來了，撂了電話，辦公室工作人員立馬找到武先生的家門鑰匙，安排清潔打掃等一系列工作。

????7月26日，當武先生回到閑置了近一年的家中，四處已是一塵不染，潔凈的床單、坐墊鋪設一新，跟他臨走前一般無二。

????“在我們小區，像武先生這樣把鑰匙直接交給我們的業主還有很多。”王石坡說。

????貼身的家門鑰匙咋這么放心交了“公”？前不久，發生在香庭海小區的一場緊急送醫事件，可以找到答案。

????8月27日，家住香庭海小區3號樓的周荃突然感到身體不適，隨著癥狀加重，她顫巍巍地點開手機，撥通王石坡的電話。

????“接起電話，幾聲詢問，電話那頭始終沒有答復，我又低頭看了眼來電顯示發現是周阿姨，立即判斷有情況。”王石坡掛了電話，顧不上交辦手中的活，喊上保安班長揣上鑰匙便朝著周荃的家中趕去。

????當王石坡等人趕到周荃家中時，她已經有些神志不清，王石坡立即撥打了120急救電話。

????由于周荃子女都不在身邊，救護車趕到時需要家屬隨從，王石坡二話不說跳上了車，一路陪伴她前往醫院救治。從送醫救助到辦理手續再到墊付醫藥費，王石坡全程包辦。

????看著他忙前忙后地跑，周荃的主治醫生也忍不住打趣他：“物業還管這些事？”王石坡連聲說：“我們管，我們管！”直到周荃病情穩定后，王石坡才忙起了自己的事。待周荃出院時，王石坡又專程打車將她接回家中。

????“還好有你們在，要不后果難以想象。”周荃說，“有你們，我們住著安心。我的鑰匙以后就放在你們這兒。”

????物業服務公司逐漸成了業主們心中的“主心骨”，如今，包括武先生、周荃在內的50多戶業主的家門鑰匙均寄存在了物業辦公室，家中的大事小情，只要跟物業知會一聲，全部妥當解決。

????“現在物業的各項工作可以說盡善盡美，我們想挑刺都沒處著手呢。”周荃笑著說。

????說愿景

????前期是服務 中期是朋友 后期是家人

????談及如何更好地恢復海景小區面貌，身為“大總管”的劉新濤微微一笑：“還得盯著業主需求繼續干。”

????軍海物業憑借干練、貼心的工作方式，刷新了環境臟亂的小區面貌，與業主的關系逐漸從最初的服務關系上升為朋友關系，再轉變為家人關系。

????“關系更加親密，我們的任務也更加艱巨。”劉新濤說，他們將繼續以業主需求為出發點，廣泛聽取業主們的意見和建議，進一步完善小區綠化，讓小區不僅綠起來，更要美起來。

????軍海物業還打算協調業委會對小區監控系統工程進行立項、申請維修基金，在保證小區公共設施安全的基礎上，將小區外墻維護保養工作納入業委會和物業服務公司下一步工作的重點。（記者 李文思 實習記者 宮子媛）