??????突如其來的疫情，讓春節期間需求正旺的家政服務業按下了“暫停鍵”。如今，隨著復工復業步伐加快，家政服務行業市場需求如何？服務人員是否做好了準備？3月25日下午，記者走進威海大姐集團（以下簡稱大姐集團）。

??????培訓改線上，員工在家就能提升技能

??????3月25日下午，大姐集團的新成員于江紅在家中把母嬰護理的課件和筆記重新復習了一遍。于江紅說：“在家接受家政培訓，既學到了不少東西，家里的活兒也沒耽誤。”

??????新生兒的生理特點、新生兒的生活照料、新生兒期的智力啟蒙……疫情防控期間，大姐集團把原來的面對面培訓搬到了線上。

??????2月5日到2月下旬，大姐集團旗下的威海大姐職業培訓學校利用直播平臺開辦了“母嬰護理培訓師公益培訓課堂”，邀請了全國知名家庭服務行業培訓師導師柯宏主講。第一堂課就吸引了7000多人在線收看，其中包括威海本地的1000多人。

??????如今，線上課堂已開到第四期，涵蓋家政行業基礎知識、各類專業技能培訓和實操環節。開課當中，大姐集團創始人宋清禧就接到主管部門負責人打來的電話，肯定和支持網絡課堂公益培訓。

??????“考慮到有些服務人員不太會操作智能軟件，我們技術部門做了改進，點開鏈接就能學習。”宋清禧說，雖然疫情期間復工受到影響，但集團對家政服務人員的培訓一點也沒落下。

??????“可以說是一點也沒少。”宋清禧指著電腦上的統計數據說，六七月份的保姆、育嬰師、養老護理員等業務的預定基本排滿，四五月份的預定正在恢復。

??????開展追蹤服務，為后期工作做足準備

??????從一早上班到上午10點半，大姐集團家政員工張麗君已打了50多個回訪電話。她的工作表格上做了好幾種顏色的標記，詳細登記了客戶情況和新近需求。環顧整個辦公室，其他員工有的在工位上忙著打電話給老客戶做追蹤服務，有的忙著接待上門的新客戶。

??????一名員工告訴記者，追蹤服務讓她收獲了很多驚喜。前不久，她給10年前服務過的一位客戶打電話，沒想到這個電話讓對方很感動，連稱“這么多年了，沒想到你還記得我這個老太婆”。兩人在電話里嘮起了家常，對方很快就同意繼續請她服務。

??????宋清禧說，客戶回訪一直是大姐集團非常重視的一項工作。復工之后，她帶領管理員工集中內訓兩天，梳理出特殊階段的企業文化，重新完善各項管理制度，做了培訓學校各類課程的復盤優化，為疫情全面結束的面授培訓做好充足準備。

??????從讀書開始，打造學習型團隊

??????《誰動了我的奶酪》《把信送給加西亞》《為人三會》，這是最近三個月大姐集團管理人員的書單。3月29日晚上，他們將要在企業微信群進行今年第三次讀書分享會，共同分享《為人三會》的閱讀心得。

??????今年年初，柯宏加入了大姐集團，除了帶來先進的管理經驗，還倡導打造學習型組織。這一提議，得到了宋清禧的高度認同。

??????“不得不承認，家政服務行業從管理者到一線服務人員學歷偏低，所以我們必須改變，那就從管理層養成讀書習慣開始。”宋清禧說，企業想要長久發展，唯一的辦法就是學會自我革命。員工逐漸懂得擁有終身學習的能力才能與企業同舟共濟。

??????“生活從不眷顧因循守舊、滿足現狀者，而將更多機遇留給勇于和善于改革創新的人。我們大姐團隊正在思考的是：如何做一個最好的自己并給客戶最好的服務、給學員最落地的培訓課程……”柯宏說。（Hi威海客戶端記者 王靜/文 王曉 /圖）