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??????■項目名片

??????在大型商場、超市、景區等場所布設消費維權服務站65處，有效保障消費者權益，及時化解消費糾紛。

??????“沒想到，通過消費維權服務站解決問題效率這么高！”7月23日上午，在威高廣場，消費者呂先生高興地說。此前，呂先生在商場買了一件上衣，回家后孩子試穿覺得有點小，準備退貨。在威高廣場內的消費維權服務站說明情況后，呂先生在工作人員的指導下掃描二維碼，進入消費維權服務站“智慧微平臺”進行線上投訴。隨后，呂先生在維權服務站工作人員的協調下，與商家達成和解，順利解決問題。

??????“商場2017年建立了消費維權站。今年3月，在市場監管部門的監督指導下，我們對消費維權服務站進行了升級，并在商場醒目位置張貼了‘智慧微平臺’的二維碼。目前消費維權服務站運行良好，投訴率也有所下降。”威海威高盛祥商業管理有限公司運營部經理任士剛表示，以前消費者投訴只能通過電話或線下進行，如今的掃碼線上投訴方式，不但投訴渠道拓寬，更方便快捷，還實現了消費者、商場、市場監管部門共享信息，極大方便了市場監督管理。

??????威海市市場監督管理局消費者投訴中心負責人介紹，消費維權服務站是市場監管部門依托市場主體建立的，用于快速處理消費投訴糾紛，并向消費者提供相關消費信息咨詢服務的固定場所。如果服務站24小時內未接收投訴，或者接收后72小時超期未辦結，該投訴將通過系統直接推送到屬地市場監管部門，同時計入服務站考核扣分。消費者可以通過“威海市場監管”微信公眾號對投訴和解情況進行評價，評價結果也會計入考核成績，考核結果將向公眾公示。

??????“消費者‘一鍵掃碼’即可維權，是‘為民辦實事’消費維權服務站的最大亮點。”環翠區消費者投訴中心負責人李婕介紹，為推動消費糾紛在一線及時化解，提供高效便捷的維權服務，也是為了完善矛盾糾紛多元化解機制，提高消費領域社會協同共治水平，打造精致城市、放心消費的“威海名片”，今年，我市首次在全市大型商超、商貿企業內布設消費維權服務站。

??????提供線上服務的“智慧微平臺”，是我市首個由政府監督引導，商家、消費者共同參與的消費維權平臺。消費者只需用微信掃一掃消費維權服務站內張貼的投訴二維碼，就能進入“智慧微平臺”，進行投訴提交、查詢和服務站評價等操作，十分方便快捷。與此同時，商家也會收到短信提示，并及時進行處理。此外，“智慧微平臺”還會有序歸納整合分散的消費投訴信息并進行公示，讓消費者直觀地看到商家收到的投訴數量、投訴和解情況，知情權和選擇權將得到充分保障。

??????除了線上通道，我市的消費維權服務站還設有線下投訴通道，方便不同群體的消費者進行投訴。

??????■相關新聞

??????全市首批69處消費維權服務站布設完畢

??????威海市市場監督管理局消費者投訴中心負責人介紹，我市建設消費維權服務站，一方面是為了給消費者提供便捷的維權服務，另一方面也是為了通過大數據手段歸納整合分散的、個別的消費投訴信息，并向社會公示。為了確保服務站高效運行，我市制定了《威海市消費維權服務站建設運行規范》，并統一發布和推廣，應用于全市消費維權服務站建設。該標準覆蓋了消費維權服務站的建設、運作、消費糾紛和解全過程，包括申報條件、范圍、標志標識、日常管理、消費糾紛和解操作規范等各方面內容。

??????消費維權服務站依托商品和服務提供者而建，商家、經營者是消費維權服務站運行的責任主體。該負責人介紹，目前消費維權服務站配套制度已基本制定完畢，無論線上線下，各項工作環節和流程都以制度、標準的形式固定下來，確保執行有據、運行有序。

??????此外，市市場監管局還組織召開了全市消費維權服務站調解員培訓會議，介紹投訴處理技巧，動員設站企業充分重視消費者權益保護工作，與全市各級市場監管部門攜手，共同為打造放心消費環境、提振消費信心貢獻力量。

??????根據具體情況，消費維權服務站由年初計劃的65處升至69處，目前全市首批69處消費維權服務站全面布設完畢，實現威海全域覆蓋，打造具有威海特色的消費維權模式。（Hi威海客戶端記者 周穎/文 薛航/圖 ）