????今年以來，疫情突發深刻影響全球供應鏈體系，圍繞“六保”“六穩”工作要求，工行威海環翠支行積極發展金融衍生業務，豐富國際業務產品服務方式，助力穩外資外貿。今年以來，該行先后辦理衍生授信、期權、擇期結匯等業務，支持外資外貿企業發展取得積極突破。 ??????

????一是量體裁衣為目標客戶提供專項服務方案。該行首先根據存量客戶資源，導出已開戶的外幣賬戶清單，逐戶對接進一步了解相關國際業務客戶近期經營動態、受疫情影響程度等，結合客戶特點一戶一策，分析制定每戶重點推介的產品，并落實到具體責任人，定期通報服務方案落實進展，抓好責任落實。 ???????

????二是上下聯動與分行共同上門做好客戶維護。該行堅持客戶至上的服務理念，加強與分行的溝通聯系，有效形成分支行工作合力，在分行國際業務團隊的支持下，從專業角度為客戶考慮，解決融資、結算等業務需求，分支行通力配合，有效實現銀企雙贏。 ?

????三是加強培訓以專業團隊打造良好服務形象。國際業務專業性較強，該行為培養出專業營銷隊伍，加大國際業務培訓力度，組織開展外匯技能大賽，選拔儲備外匯業務人才，同時鼓勵員工積極參加上級行線上國際業務培訓，多渠道提升業務技能，打造專業服務團隊，提高服務效率，提升助力“六穩”“六保”工作成效。

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