隨著社會不斷發展，為了給參保群眾更好的醫保服務體驗，醫保服務也進入了信息化時代。信息化的發展，同樣離不開人性化的服務，威海醫療保障局一直秉承“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的服務宗旨。在推進信息化服務的同時，還為使用信息化服務存在困難的群眾保留人工服務，讓醫保服務既有速度又有溫度，將人文關懷融入醫保經辦服務的每個環節。

威海市醫療保障大廳不斷創新服務舉措，大廳內導服臺配備老花鏡、應急藥品、雨傘等便民用品，在為特殊人群提供無障礙通道的基礎上，還準備了輪椅，方便特殊人群使用。導服臺、自助繳費終端、業務辦理窗口等功能區域在指示牌的區分下，規整有序，使群眾辦事更方便舒心。

為實現醫保業務“一次辦好”，讓更多市民通過快速辦理醫保業務，威海市醫療保障服務大廳在醒目位置上擺放了37項經辦服務事項一次性告知書，方便群眾查閱使用，在遇到使用自助服務存在苦難的特殊參保群眾時工作人員還會手把手“現場教學”，確保每一位群眾都能順利辦理業務。

此外，威海醫療保障服務大廳特別推出“大堂主管+代班領導”全程幫辦、代辦醫保業務。有的市民因為材料攜帶不全，還可以現場直接加上工作人員的微信，直接由工作人員“一對一”幫辦代辦。自8月12日微信“幫辦”“代辦”業務開通以來，共辦理異地急診、轉診轉院、異地安置等高頻業務2000余件，所有不需要本人到場的醫保經辦業務均可通過醫保“幫辦”“代辦”服務進行辦理。（來源：市醫保局）