??????“現在小區環境太好了，治安也好，房子都增值了，真的為我們的社區、物業點贊……”近日，走進山東威海環翠區竹島街道陶家夼社區、海天社區、天翔社區，居民們都對自己生活的小區贊不絕口。

??????這只是環翠區竹島街道基層治理的一個縮影。近年來，竹島街道積極探索“黨建引領物業發展”的融合路子，著力構建黨組織領導下的社區、物業企業、共建單位、居民等多方聯動的紅色物業體系，以切實解決群眾身邊 的“關鍵小事”為著力點，有效破解了物業服務難題，改善居民生活品質，提升基層治理效能。

??????黨建引領，為民解憂“關鍵小事”

??????社區是城市的細胞，社區的有效治理是城市保持穩定、建設精致城市的基礎。作為加強城市基層組織建設，夯實基層基礎，推進基層治理體系和治理能力現代化的新載體和新探索，迸發著磅礴活力的“紅色物業”，正在賦能城市基層治理。

??????走進竹島街道陶家夼社區，滿眼的綠色、整潔的道路、車輛有序停放，黨建引領紅色物業的元素隨處可見，作為威海城區的“高齡”小區之一，陶家夼社區殊榮還真不少，“全國城市物業管理優秀住宅小區”“全國文明樓棟”“省級文明單位”“省級綠色社區”等等，榮譽的背后與其基層治理體系的建設密不可分。

??????“其實我們也沒有做過什么驚天動地的大事，都是為居民處理處理水電，及時清理一下垃圾、積雪，解決好大家的停車問題等等吧，都是些小事情，不足掛齒。”陶家夼社區大川物業黨支部書記劉洪剛說著打開自己的手機微信，一個名為“大川物業單元長交流群”的微信群，他始終將其置頂，里面零零碎碎的文字反映著：這棟樓的透明宣傳板破碎了一個角，那棟樓的樓道電線外漏了。作為黨員，劉洪剛總是第一個及時回復大家的問題，并匯總起來，馬上安排工作人員處理，做到當日事當日結，遇到不能當天解決的問題，及時和居民解釋并協調掌握工作進展。

??????小區門前的四方路市場是市區較大的菜市場之一，小區內在此經商的居民也不少，每天進進出出的貨車、私家車不斷，為了為居民營造一個安靜、安全的居住環境，大川物業對轄區登記在冊的2280輛機動車進行分類順向停放管理，并設置了生活車和客戶營運車輛分離停放區。各種暖心舉措，受到了所有居民的一致稱贊。

??????“這是我們紅色物業服務的網格圖，通過‘六治一網’治理模式，聯合社區重新劃分了8個網格，每個網格選派1名黨建指導員、2名物業助理員，共同協調解決網格內各類事務，形成了‘社區、物業—黨建指導員、物業助理—單元長’三級管理體系。”如今，陶家夼社區的7名業委會成員全部由黨員擔任，單元長僅用7天時間就能將2000多戶居民的物業費全部收齊，實現了居民自我管理、自我監督和自我服務。

??????作為擁有3200多戶居民的老舊小區，陶家夼社區率先營造了“樓體原貌無外鼓形防盜網、無櫥窗曬衣架、臨街商鋪無電線蜘蛛網”的最美社區空間。

??????黨員沖鋒在前，以點帶面，為社區居民提供全方位精致服務，已然成為陶家夼社區一道亮麗的風景線。據了解，目前，竹島街道共有物業服務項目51個，物業服務面積約占環翠區的1/3，“紅色物業”工作開展以來，累計解決基礎設施老舊、困難群眾幫扶等各類難點問題2400多個。

??????“社區+物業”紅色聯動，全身心服務為民

??????物業服務與居民生活息息相關，其關注度不亞于就業、教育、醫療等重要民生領域。作為為居民服務的兩大主體，居委會、物業公司的強強聯合、資源聯動，讓居民們深深切切感受到賓至如歸的溫暖。

??????冬季漫步海天社區的一街一巷，雖然寒風凜冽，但是從居民臉上洋溢的笑容中，從社區、物業工作人員辛勤干勁中，我們內心感受到溫暖如春。

??????“今年威海下雪真多，我們這里斜坡也比較多，以前一下雪我們老年人真不敢出門，就怕摔著，這幾年我們再不會有這樣的擔心了，凌晨三四點鐘，雪就被物業工作人員給清理完了，他們真辛苦。”海天社區居民戚務敏感嘆道，疫情期間，物業工作人員更是不顧自己安危，每天給老人們送菜、送服務，真的不容易。

??????為物業“說好話”，替物業“表辛苦”，這在以往的居民和物業關系中也是很少出現的，在黨建引領紅色物業的旗幟下，物業服務工作人員在黨員的帶領下，紅色管家、網格員以及單元長形成強大網格化服務體系架構，幫助居民快速解決“疑難雜癥”。而光有物業單方面努力也是不夠的，“物業+社區”的組合成為紅色物業資源聯動的有效抓手。

??????如今，社區和物業關系非常緊密，社區工作人員進駐物業為民辦事，物業工作人員來到社區幫助解決問題，已經成為家常便飯，有時居民甚至對物業工作人員和社區工作人員“傻傻分不清楚”，兩者服務工作的高度融合讓居民對社區工作的服務滿意度逐步升高。

??????社區與物業合署辦公，零距離指導、監督物業開展服務。物業也可以第一時間了解轄區情況，縮短了問題解決“時間差”。

??????“現在物業費收繳率達到99.8%以上，除了個別空房情況，基本全部收齊，居民對我們服務滿意度非常高，我們的工作人員越干越起勁，居民沒事到我們物業來串門，和回自己家一樣。”文筆峰集團物業服務中心黨支部書記林樂甬高興地說。

??????為了能夠讓雙方持續良性發展，讓物業工人有歸屬感，社區設置物業清掃員休息區，為其供應熱水、熱飯等；此外，針對張貼野廣告等不文明現象，物業工人與社區網格長、協管員等協同分工，打出環境綜合整治提升的“組合拳”。

??????民生無小事，件件要上心。諸如海天社區資源聯動樣板的“點點紅”，如今在竹島街道692萬平方米的物業服務區域內，早已煥發出“片片紅”的和諧氛圍。轄區內，25個社區黨組織充分發揮聯結紐帶作用，牽頭建立社區、物業、業委會、黨員群眾共同參加的聯席會議制度，每月召開1次，推行“陽光議事六步工作法”，集中協調解決矛盾問題。目前，采取這種方式，已解決衛生保潔、物業費收繳、鄰里矛盾等群眾身邊事580余件。

??????不僅如此，街道還建立了聯動處置機制。組建由物業管理、執法中隊參加的城市管理專業隊伍，堅持聯動巡查、聯動分析、聯動處置，劃片包干，責任到人，建立網格內問題全響應機制和“啄木鳥”式問題排查機制，全力解決城市管理頑疾，居民滿意度節節高升。

??????完善機制，打造紅色物業“竹島樣板”

??????物業服務關系著群眾切身利益，是重要的民生工作，是社區治理的重要組成部分，更是直接體現一座城市發展品質、服務內涵的窗口。

??????如何提升“紅色管家”品質，讓市民居住的小區治理更有效，城市生活更美好？構建紅色物業體系，發揮黨建引領的作用是關鍵。

??????近年來，竹島街道把創建創新“紅色物業”管理作為加強基層黨建、推進精致城市和創建文明城市的實招硬招，堅持“資源共享、優勢互補、共駐共建”的工作理念，堅持以黨建引領物業服務管理，著力把物業服務企業打造成黨組織聯系服務群眾的重要平臺，把物業隊伍打造成基層黨組織的重要力量，探索黨建引領物業服務融入基層社會治理新路子，不斷提升治理水平，提高了群眾滿意度。

??????依托“六治一網”治理平臺，竹島街道將物業服務問題納入到網格化管理，健全完善街道、社區、物業服務企業之間的網格化體系架構，將51個物業服務項目劃分成156個物業網格，最大限度與網格支部重合，每個網格明確1名紅色管家、1名清掃員，確保了服務精準化。

??????“針對物業行業存在的問題，我們則通過‘管理規范化、服務精細化、評比常態化’等方式，推動‘紅色物業’提質增效，不斷提升居民的滿意度，真正實現社區、居民、物業三方共贏。”環翠區竹島街道辦物業管理辦公室主任周海軍說。

??????下一步竹島街道將繼續加強基層黨組織建設，確保黨對物業工作的組織全覆蓋；完善紅色物業聯動機制，聯合物業自查自糾、召開聯席會議、跟蹤整改清零等系列行動，匯集黨組織領導下的各方力量，實現問題“收集—匯總—分解—轉辦—督導”閉環處理。

??????與此同時，積極創建紅色引擎示范小區，探索打造成一批紅色物業示范樣板，進而以點帶面，示范引領，帶動轄區內全面提升物業服務質量，助力精致社區、精致城市建設。（來源：中國山東網）