??????為深入貫徹落實(shí)山東省委、省政府實(shí)施流程再造和“一窗受理·一次辦好”的改革部署，市醫(yī)保局深入實(shí)施醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“六統(tǒng)一”流程再造，大力推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極組織開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建工作。經(jīng)過一年的努力，在全省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況考核驗(yàn)收中，我市市直醫(yī)保服務(wù)窗口、文登區(qū)醫(yī)保服務(wù)窗口、榮成市醫(yī)保服務(wù)窗口獲得首批“山東省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口”稱號，標(biāo)志著我市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平再上新臺階。

??????優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“簡化辦”。2020年，市醫(yī)保局圍繞經(jīng)辦服務(wù)“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)和“四更”目標(biāo)，進(jìn)一步精簡辦理流程、壓縮辦理時限、減少申辦材料，申辦材料整體精簡30%以上，辦理時限整體縮短50%以上，高頻民生事項(xiàng)辦理流程壓縮50%以上，其中，醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移時限由原來的45個工作日壓縮至15個工作日，基本醫(yī)療保險參保登記等26項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即時辦結(jié)。

??????拓寬服務(wù)廣度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“隨時辦”。將醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口搬到服務(wù)群眾的第一線，力推醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉，在威海市立醫(yī)院、威海中醫(yī)院等25家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置了醫(yī)保工作站，群眾可直接在醫(yī)院辦理市內(nèi)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案聯(lián)網(wǎng)、生育津貼申領(lǐng)等16項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)；同時堅(jiān)持線上線下有機(jī)聯(lián)動，實(shí)行窗口辦、電話辦等線上線下一體化辦理，職工參保登記等24項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，異地居住備案等18項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，“網(wǎng)辦率”“掌辦率”達(dá)100%；開通醫(yī)保繳費(fèi)電子票據(jù)應(yīng)用，徹底打通醫(yī)保征繳業(yè)務(wù)“最后一米”。

??????提升服務(wù)精度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“規(guī)范辦”。對全市經(jīng)辦服務(wù)場所、窗口、便民設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)識和服務(wù)人員儀表儀容、服務(wù)用語、行為舉止、工作紀(jì)律等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。在全市業(yè)務(wù)受理窗口實(shí)施綜合柜員制，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”工作模式，實(shí)現(xiàn)“一窗受理·一次辦好”，讓參保群眾和企業(yè)不論在哪都能享受到規(guī)范統(tǒng)一的醫(yī)保服務(wù)。此外，還設(shè)置了中韓、中英雙語服務(wù)窗口，老年人、特殊群體優(yōu)先服務(wù)窗口，吐槽找茬窗口，免費(fèi)EMS郵寄窗口，大大提高了參保群眾的辦事體驗(yàn)。

??????彰顯服務(wù)溫度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“暖心辦”。健全窗口服務(wù)制度，推行首問負(fù)責(zé)制、容缺受理制、幫辦代辦制、延時服務(wù)制等。針對老年人推出“長輩模式”，在大廳開通“綠色通道”，設(shè)置老年人幫辦代辦服務(wù)崗，“一對一”全流程“保姆式”服務(wù)。完善各級醫(yī)保服務(wù)大廳老年人及特殊群體辦事設(shè)施設(shè)備，設(shè)置老年人及特殊群體“愛心專座區(qū)”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等物品。規(guī)范辦事線路指示標(biāo)志，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等，助力老年人辦事更便捷高效。

??????提高群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“透明辦”。持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，在全市醫(yī)保大廳設(shè)立了評價箱、靜態(tài)二維碼、電子評價器，定期對工作人員工作量及評價結(jié)果進(jìn)行通報，督促整改提升。同時，還開通了線上服務(wù)平臺等多樣式評價方式，實(shí)現(xiàn)線上線下全融合，對服務(wù)事項(xiàng)、評價對象、服務(wù)渠道進(jìn)行全覆蓋式的評價。此外，還采取聘用社會義務(wù)監(jiān)督員、在服務(wù)大廳設(shè)置意見箱、公布投訴舉報和監(jiān)督電話、進(jìn)行滿意度調(diào)查問卷等多種渠道和方式，主動接受社會各界對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的監(jiān)督和評議。（Hi威海客戶端通訊員 孫櫻櫻）