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??????冬日的早晨，由威海開往武昌的K1006次列車停靠在站臺上，陽光透過車窗照在旅客的臉上，映襯著滿滿的笑意更加明亮。

??????安全、從容的旅程背后，是威海桃威鐵路有限公司一位位鐵路人的堅(jiān)守，他們用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用熱情的服務(wù)，溫暖著回家的人。

??????列車長王天宇：行走在車內(nèi)的多面手

??????“各乘務(wù)員請做好準(zhǔn)備！”1月16日8時(shí)55分，接收到旅客即將檢票上車的指令后，K1006次列車列車長王天宇手持對講機(jī)招呼所有乘務(wù)人員做好準(zhǔn)備。

??????9點(diǎn)整，班組成員們各司其位，在站臺上迎接旅客上車。

??????“你好，有什么需要幫忙的？”“孩子們靠外走，當(dāng)心腳下！”“需要補(bǔ)票的請來這邊辦理。”……王天宇一邊大聲叮囑旅客注意安全，一邊指引旅客上車，還隨時(shí)為有需求的乘客解答問題，忙碌且有序。

??????2023年是王天宇工作以來的第12個(gè)春運(yùn)了，也是他擔(dān)任列車長的第8個(gè)春運(yùn)。從威海到武昌，單程1268公里，途經(jīng)5省，中間停靠22個(gè)車站，運(yùn)行19小時(shí)46分鐘。長時(shí)間的旅途中，王天宇要做到的是事無巨細(xì)，隨時(shí)掌握車上的大小事態(tài)。

??????車在路上在跑，他車?yán)镌谧摺Ｑ惨曑噹峭跆煊罟ぷ鞯闹刂兄亍！懊扛?個(gè)小時(shí)就要整車巡視一遍。”王天宇說，巡視中除了要做好驗(yàn)票、查票等常規(guī)工作外，還得細(xì)心查看旅客情況，及時(shí)解決旅客需求。“最重要的是檢查各個(gè)重點(diǎn)處所，消防、用電等一個(gè)都不能放過，安全永遠(yuǎn)是第一位。”王天宇說。

??????多年的工作，讓王天宇練就了一身本領(lǐng)，在各種角色間切換得游刃有余。

??????在列車班組中，他是“總指揮”，組織班組成員進(jìn)行工作總結(jié)、班前預(yù)想、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等；在旅客面前，他變身“服務(wù)員”，幫助解決各類問題；在安全檢查中，他又變身“安全員”，查找排除安全隱患；在因瑣事發(fā)生糾紛的乘客間，則變身“和事佬”，曉之以情動(dòng)之以理勸解寬慰……

??????春運(yùn)在持續(xù)，王天宇也滿懷熱情地奔走在列車上。王天宇說，車門一開一關(guān)，乘客上上下下，重任就扛在了肩上，他的工作就是做實(shí)做細(xì)每一個(gè)流程，服務(wù)好每一位旅客。

??????餐車長孫華、廚師長許彬：回家路上要吃好

??????路上吃得好不好，已成為衡量春運(yùn)服務(wù)的重要一環(huán)。在K1006次列車上，餐車長孫華和廚師長許彬總會(huì)細(xì)心地為旅客準(zhǔn)備豐富健康的餐食，為大家的歸途增添“溫度”。

??????1月16日8時(shí)30分，K1006次列車的餐車內(nèi)，孫華正忙著對進(jìn)貨的食材進(jìn)行著登記錄入。

??????“列車每次出發(fā)前都要統(tǒng)一進(jìn)餐料，我要根據(jù)客流情況，提前估算好需要多少食品。”孫華說，不僅是登記食材原料種類，更重要的是檢測食品質(zhì)量，保證旅客吃的每一口飯菜都是安全健康的。

??????在廚房里，許彬已經(jīng)開始準(zhǔn)備起了午餐。“西紅柿、雞蛋、雞翅根、豆腐皮，這些食材都是剛剛送上車的，新鮮著呢，趁著現(xiàn)在還沒開車，咱們先把前面的準(zhǔn)備工作做好，中午給乘客們做熱熱乎乎的飯菜。”許彬一邊忙著手里的活一邊說。

??????乘務(wù)員許健偉、值班員冷進(jìn)青：讓旅客更有安全感

??????1月16日8時(shí)，距離發(fā)車還有1小時(shí)20分，乘務(wù)員許健偉便麻利地背起噴灑器，逐個(gè)車廂進(jìn)行細(xì)致地消毒，每個(gè)角落都不放過。

??????這兩年的春運(yùn)路上，許健偉不僅要完成乘務(wù)員的日常工作，還要負(fù)責(zé)值乘車次的消毒、通風(fēng)等工作。

??????列車運(yùn)行途中，許健偉嚴(yán)格盯控消毒時(shí)間，定時(shí)對車廂門把手、水龍頭、廁所等重點(diǎn)部位進(jìn)行消殺。

??????許健偉的身上還一直備著些口罩、洗手液等應(yīng)急物品，隨時(shí)提供給有需要的旅客。這些“小東西”，讓車廂的旅客多了一份安全感。

??????列車有一個(gè)崗位被稱為班組的“大管家”，需要細(xì)心且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藫?dān)任，這便是列車值班員。冷進(jìn)青就是班組里的列車值班員。

??????1月16日8時(shí)多，記者見到冷進(jìn)青時(shí)，他手里拎著一只小藥箱，一路小跑踏上了列車。“平時(shí)這個(gè)藥箱就由我保管，發(fā)車之前咱得把日常需要的一些藥品備足了。”說話間，不少上車的旅客申請補(bǔ)票，冷進(jìn)青立馬組織有需求的旅客，逐一核實(shí)信息，忙碌地為大家服務(wù)起來。

??????2023年是冷進(jìn)青參與的第13個(gè)春運(yùn)，對于繁雜的工作，他做得越發(fā)從容，讓旅客們滿意而去。“旅客的認(rèn)可是對我們工作最大的肯定，希望大家回家的路都順順利利、平平安安。”冷進(jìn)青說。（Hi威海客戶端記者 仲艷楠/文 姚威/圖）