“高齡老人登記需要辦什么手續”“外面的大樹把我們家窗戶擋了一半”……這些都是社區網格員的工作日志內容。今年以來，經開區鳳林街道麗都社區為提高12345政務服務熱線的服務水平，堅持“事要解決”的核心原則，通過“多走走看看，勤聊聊聽聽”的工作方式，為社區居民解難題、辦實事。

　　多走走看看
　　消除矛盾隱患

　　“這下可算修好了，社區工作人員第一時間為我們排憂解難，解決了我們出行不便和安全隱患問題。”近日，看到塌陷的路面已經修復，海源麗都小區居民紛紛點贊。
　　為提高社區服務水平，及時發現問題隱患，社區網格員不定時到所負責的小區內實地走訪，真正從走訪巡查中發現日常問題，成為居民的知心人、貼心人。
　　前不久，麗都社區第四網格網格員王雅慧在日常巡查中發現，海源麗都小區東門口道路破損，地面凹凸不平，居民出行非常不便。王雅慧立即上報社區，社區負責人及時與物業溝通，并要求物業盡快準備好維修工具和物資。當天，物業專業維修人員對破損塌陷路面進行仔細測量勘查，設計制定維修方案。在社區網格員的配合下，維修人員首先清理了路面破損沙石，然后用沙子和水泥對破損路面進行修復。在此期間，網格員在現場設置警示路錐、拉起隔離帶，提醒過往居民注意安全。
　　新修補的路面解決了群眾出行不方便的問題，同時提升了小區內的整體環境，受到小區居民一致好評。

　　勤聊聊聽聽
　　解決居民困難

　　針對發現的熱線風險，麗都社區工作人員通過耐心傾聽、實地入戶走訪、微信后續交流等多種方式與居民聯系，及時發現問題，深挖問題根源，精準對癥“治病”。
　　“我們單元的防盜門已經損壞好幾天了，眼看天氣越來越冷，如果防盜門不能及時修好，不保暖不說，也不安全。”近期，家住新四區小區的劉強為自家小區單元防盜門損壞的事著急上火。在其他居民的建議下，劉強抱著試試看的心態，與走訪的第一網格網格員單瑋說了此事。
　　經了解，由于該防盜門已過保修期，其維修費用只能由單元內居住的住戶們分攤解決。單瑋決定幫助居民協調費用分攤問題。為順利“敲開”每一戶居民的家門，單瑋利用晚上下班后的時間，挨家挨戶收取維修費，遇到不理解的居民，耐心勸說，直到獲得居民理解為止。最終，防盜門損壞問題得到合理解決。“小區網格員連續幾天晚上利用個人時間上門協調，又幫忙找來收費合理的維修人員，非常感謝。”看著修好的防盜門，劉強高興得合不攏嘴。
　　針對小區內存在養雞擾民問題，網格員經過交流協商后，相關住戶同意將圈養的雞轉移地點。類似的事情不勝枚舉，社區網格員往往是在與居民聊聊家常中發現問題，及時消除居民鄰里間的矛盾隱患，切實解決居民困難。
　　對于已經結案的熱線工單，麗都社區工作人員做到“常想想居民，多問問情況”，切實做好后期回訪工作，通過電話常溝通和微信常聯系相結合的方式，確保問題得到根本性解決。（Hi威海客戶端記者 楊慧 通訊員 狄曉輝）